Para o RH que vai aplicar a pesquisa e precisa ler o resultado
Pesquisa de clima organizacional
Pesquisa de clima organizacional é um questionário sem identificação que mede como as pessoas percebem o trabalho: liderança, carga, reconhecimento, comunicação, desenvolvimento e segurança para falar. O resultado se lê por área e contra a pesquisa anterior, e só vale se virar plano de ação. Abaixo, um modelo com 30 afirmações em 9 dimensões, uma pergunta de eNPS e a calculadora.
Ver o modelo de perguntasCalcular o eNPS
Perguntas escritas pela Waxi, de uso livre. Conta do eNPS conferida em 08/11/2026 na metodologia publicada pela Bain. Ver as fontes
Modelo de pesquisa de clima por dimensão
São 30 afirmações em 9 dimensões. A pessoa responde em uma escala de 1 a 5: 1, discordo totalmente; 2, discordo; 3, nem concordo nem discordo; 4, concordo; 5, concordo totalmente. Todas estão escritas do lado positivo, então concordar é sempre o lado bom, e a conta por dimensão não precisa inverter nenhuma pergunta.
Copie para o Google Forms ou o Microsoft Forms, ou baixe a planilha. As perguntas são da Waxi e o uso é livre, inclusive para adaptar.
Liderança
4 afirmações
Como a pessoa vê a gestão direta, que é quem mais pesa no dia a dia.
- Meu gestor deixa claro o que espera do meu trabalho.
- Meu gestor me dá retorno sobre o meu trabalho com frequência suficiente.
- Meu gestor trata as pessoas da equipe com justiça.
- Quando tenho um problema, consigo falar com meu gestor sem demora.
Reconhecimento
3 afirmações
Se o esforço e o resultado são vistos, inclusive além do salário.
- Quando faço um bom trabalho, isso é reconhecido.
- Os critérios de promoção são claros para mim.
- Considero minha remuneração justa pelo trabalho que faço.
Carga de trabalho
4 afirmações
Volume, prazo e equilíbrio com a vida fora do trabalho.
- O volume de trabalho que recebo cabe na minha jornada.
- Os prazos que recebo são realistas.
- Consigo me desligar do trabalho no fim do expediente.
- Quando a demanda aumenta, a equipe se organiza sem sobrecarregar sempre as mesmas pessoas.
Comunicação
3 afirmações
Se a informação chega a tempo e de quem deveria.
- Fico sabendo das mudanças que afetam meu trabalho antes de elas acontecerem.
- Entendo como meu trabalho contribui para as metas da empresa.
- As informações que preciso para trabalhar são fáceis de encontrar.
Desenvolvimento
3 afirmações
Aprendizado e perspectiva de crescimento.
- Nos últimos 12 meses, aprendi coisas novas que uso no trabalho.
- Tenho acesso a treinamento quando preciso.
- Vejo um caminho de crescimento para mim nesta empresa.
Segurança psicológica
4 afirmações
Se dá para discordar, errar e avisar de um problema sem medo.
- Posso discordar de uma decisão da minha equipe sem medo de retaliação.
- Quando cometo um erro, ele é tratado como aprendizado, não como motivo de punição.
- Posso relatar uma situação de assédio ou desrespeito com segurança.
- Me sinto à vontade para pedir ajuda quando não sei fazer algo.
Colaboração
3 afirmações
Relação com colegas e com as outras áreas.
- As pessoas da minha equipe se ajudam quando alguém precisa.
- Consigo trabalhar bem com as outras áreas quando dependo delas.
- Os colegas me tratam com respeito.
Recursos e condições de trabalho
3 afirmações
Ferramenta, sistema, espaço e processo para fazer o trabalho.
- Tenho as ferramentas de trabalho de que preciso, como equipamentos e sistemas.
- Os processos da minha área ajudam mais do que atrapalham.
- O ambiente em que trabalho (físico ou remoto) é adequado.
Propósito e orgulho
3 afirmações
Vínculo com a empresa e intenção de ficar.
- Tenho orgulho de trabalhar nesta empresa.
- O trabalho que faço tem sentido para mim.
- Me vejo trabalhando aqui daqui a um ano.
Pergunta de eNPS
escala de 0 a 10
- Numa escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um lugar para trabalhar a um amigo ou conhecido? (0 = Não recomendaria de jeito nenhum; 10 = Recomendaria com certeza)
Abertas e perfil
4 perguntas
As abertas são opcionais. O perfil serve para recortar o resultado e vai em faixas largas de propósito: quanto mais fino o recorte, mais fácil saber quem respondeu.
- O que mais ajuda você a fazer um bom trabalho aqui?
- Se pudesse mudar uma coisa na empresa nos próximos seis meses, o que mudaria?
- Em qual área você trabalha? (Lista das áreas da empresa (junte as áreas pequenas))
- Há quanto tempo você trabalha na empresa? (Menos de 1 ano; 1 a 3 anos; Mais de 3 anos)
Calculadora de eNPS por área
Digite quantos promotores (notas 9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6) cada área teve, ou cole as notas direto da planilha. O eNPS é o percentual de promotores menos o de detratores e vai de −100 a 100. A calculadora roda no seu navegador: nada do que você digita é enviado.
Resultado
Preencha pelo menos uma área para ver o eNPS.
Antes de abrir a pesquisa
Defina o mínimo de respostas por recorte. É uma boa prática, não uma regra da lei: nenhuma área, filial ou faixa de tempo de casa aparece no relatório com menos respostas do que esse mínimo, e a regra vale também para o cruzamento de área com tempo de casa. Escolha o número antes de abrir a pesquisa e diga qual é no convite. Área pequena entra junto com outra.
Não peça o que identifica. Sem nome, e-mail, matrícula, cargo exato ou nome do gestor. Na ferramenta de formulário, desligue a coleta de e-mail e o login obrigatório. Pela LGPD, dado anonimizado é o que não permite identificar a pessoa com meios técnicos razoáveis; se der para reverter com esforço razoável, continua sendo dado pessoal.
Combine quem vê o quê. O gestor recebe o resultado da própria área, no recorte permitido. As respostas abertas ficam com o RH, que lê antes de compartilhar: um comentário sobre a filial ou o turno pode apontar para uma pessoa.
Diga o que vai acontecer depois. Data de fechamento, quando sai o resultado e como ele volta para as equipes. Se a pesquisa também alimenta o levantamento de fatores de risco psicossociais, leia a página sobre a NR-1 e os riscos psicossociais antes de desenhar o questionário.
Como analisar o resultado da pesquisa de clima
1. Comece pela taxa de resposta
Taxa de resposta é o número de respostas dividido pelo número de pessoas convidadas, por área. Uma área que quase não respondeu também está dizendo alguma coisa, e o resultado dela vale menos do que o de uma área que respondeu em peso.
2. Leia por dimensão e por área
Para cada afirmação, calcule a favorabilidade: o percentual de respostas 4 e 5. A média da dimensão é a média das suas afirmações. Coloque as áreas lado a lado, como na calculadora acima, e procure a dimensão em que uma área se afasta das outras. A média da empresa inteira esconde justamente isso.
3. Compare com a rodada anterior
Com o mesmo questionário, a variação de uma rodada para a outra informa mais do que o número solto. Trocar perguntas entre rodadas quebra a comparação; se precisar mudar, mantenha a maior parte igual.
4. Cruze com turnover e absenteísmo
O clima é percepção; saída e falta são comportamento. Uma área com eNPS em queda e turnover em alta, ou com segurança psicológica baixa e absenteísmo subindo, é prioridade. Faça o cruzamento no nível da área, nunca da pessoa: a pesquisa é anônima e não se liga a nenhuma base nominal.
5. Feche com um plano de ação
Por área, escolha duas ou três prioridades, com responsável e prazo, e devolva o resultado às equipes contando o que vai mudar. Se a empresa decidir cobrar o plano dos gestores, ele pode entrar na avaliação de desempenho deles.
Juntar pesquisa, turnover, absenteísmo e desempenho numa leitura por área é o trabalho de People Analytics para RH da Waxi.
Perguntas frequentes
Sobre pesquisa de clima e eNPS.
O que é pesquisa de clima organizacional?
É um questionário aplicado a todos os funcionários, sem identificação, para medir como eles percebem o ambiente de trabalho: a gestão, a carga, o reconhecimento, a comunicação e a segurança para falar de problemas. Não mede se a pessoa gosta da empresa em geral, e sim onde o trabalho trava. Por isso o resultado se lê por área e por dimensão, e cada rodada é comparada com a anterior.
Como calcular o eNPS?
Pergunte, numa escala de 0 a 10, o quanto a pessoa recomendaria a empresa como lugar para trabalhar. Quem dá 9 ou 10 é promotor, quem dá 7 ou 8 é neutro e quem dá 0 a 6 é detrator. O eNPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, e vai de −100 a 100. Com 30 respostas, 12 promotores e 6 detratores, a conta é 40% menos 20%, e o eNPS é 20. Os neutros contam no total de respostas, mas não entram na subtração.
Qual é um eNPS bom?
Não há uma faixa oficial, e as médias de mercado que circulam dependem de quem respondeu, do setor e de como a pergunta foi feita. A comparação que mais informa é com você mesmo: a mesma área na rodada anterior e as áreas entre si, com o mesmo questionário. Um eNPS que cai duas rodadas seguidas numa área, junto com a alta do turnover ali, pede mais atenção do que qualquer número isolado.
A pesquisa de clima precisa ser anônima?
Para as pessoas responderem com franqueza, sim. Na prática isso quer dizer não pedir nome nem e-mail, usar faixas largas no perfil e não mostrar nenhum recorte com poucas respostas. Pela LGPD, dado anonimizado é o que não permite identificar a pessoa com meios técnicos razoáveis, e só nesse caso deixa de ser dado pessoal (Lei 13.709/2018, arts. 5º, III, e 12). Resposta aberta pode identificar alguém pelo contexto, então leia antes de compartilhar. Se a pesquisa for feita com identificação, alinhe a base legal com o jurídico antes de abrir.
Quantas perguntas uma pesquisa de clima deve ter?
Não há número certo; quanto mais longa, menos gente termina. O modelo desta página tem 30 afirmações em 9 dimensões, mais o eNPS e duas abertas opcionais. Se for a primeira pesquisa, corte as dimensões em que a empresa não pretende agir agora: perguntar e não fazer nada piora o clima na rodada seguinte.
De quanto em quanto tempo fazer a pesquisa de clima?
Não há prazo fixo. Um arranjo possível é a pesquisa completa uma vez por ano e uma pergunta curta de eNPS entre uma rodada e outra. A Bain, que publica a metodologia do NPS, recomenda que a pesquisa de eNPS tenha poucas perguntas e diz que as empresas costumam pedir esse retorno com mais frequência do que a pesquisa anual, para ter um fluxo mais constante. O limite real é a capacidade de agir: rodar de novo antes de mostrar o que mudou desde a última costuma derrubar a taxa de resposta.
Fontes
Conferidas em 08/11/2026. As perguntas do modelo são da Waxi.
Outros indicadores de RH
Para a leitura cruzada, veja como calcular o índice de turnover e a taxa de absenteísmo, ou volte às ferramentas de RH da Waxi.
Do resultado à decisão, com dados
No workshop de IA e People Analytics, seu time de RH aprende a cruzar turnover, folha e os dados que a empresa já tem, comparar áreas e investigar o número fora da curva.
Conhecer o workshop